网购儿童积木现不雅图案 客服回应

      “看到儿童积木上面印有这种图案，感觉心里很不舒服。”近日，岳阳一名二孩妈妈屈女士向潇湘晨报记者反映，她此前网购的一款儿童积木上印有一对男女吃惊的图，配上一旁的英文“busted（被当场逮住）”，让人细思极恐；客服回应“补2元”，也让她难以接受。

　　记者发现，该积木玩具的外包装上没有任何生产厂家信息。10月19日，记者致电商家一名女性工作人员，对方表示，店铺没有售卖这个玩具，好像是有一个成人版叠叠乐，也不清楚是从哪里进的货，应该是仓库工作人员不小心把那两个玩具放进去了。目前，该店铺已下架，记者查到商家地址位于浙江丽水市，也将情况反映给了当地12315热线。

　　购买的儿童积木上惊现不雅图案，宝妈内心很不舒服

　　屈女士是一名二孩妈妈，老二不到一岁。10月12日，她在一家名为逸哲玩具铺的店铺下单了一袋儿童积木，准备让两个孩子玩。物品到家后，她在清洗积木的过程中，发现其中一块积木上印有疑似涉黄的图案，结合旁边的英文单词更容易让人引发联想。“当时看着这幅疑似涉黄的图，感到内心很不舒服。”

　　记者注意到，该长条状的积木其中一面印有英文单词“Busted”，旁边的图案则是一对未穿衣服的男女显示出吃惊表情，疑似“捉奸”场景。英文“busted”的形容词意思为“被当场逮住”，动词意思为“打破、（使）降级、降低军阶、突击搜查、摔碎”。

　　10月16日晚，屈女士将事情发布上网。称真的是心痛，为什么要让我们的孩子过早接触这些东西？儿童积木上印了此画面，这不是在毁了祖国的花朵吗？而且结合这个英文单词细思极恐。还好我买了玩具回来都会自己清洗一遍，在清洗过程中发现了，如果很多家长买回去没有清洗，直接拿给孩子玩呢？

　　屈女士告诉记者，她在发现儿童积木不对劲后就联系了商家。“客服给出的答复是，因为这款积木是随机包的，都不固定的。”双方聊天记录显示，客服表示；“打包的阿姨没注意吧，一定跟仓库反馈，我给您补2元吧。”屈女士难以接受。“客服的处理方式仅仅是补我2块钱，居然还没有意识到事情的严重性。”

　　商家应该是仓库工作人员不小心放进去，记者已反馈给12315热线

　　此前有个别网友表示英文单词是“当场逮住”的意思，所以只能用这张图表示，屈女士不以为然。10月17日，屈女士发文称，她买的绝对是儿童积木，这个店铺也只卖儿童玩具，自己已经向平台举报，该店铺已关闭，只是问题是出在厂家。10月19日，记者搜索发现，网购平台上已经搜不到“逸哲玩具铺”。

　　当天，记者联系上商家一名女性工作人员。“当时我们也不了解，应该是仓库（工作人员）不小心把那两个玩具放进去了吧。”面对记者询问，该女子表示“我们店铺没有售卖这个玩具”“好像是有一个成人版的叠叠乐”。记者询问“是否把成人版的叠叠乐混到儿童积木中去了”，得到了答复是“不太清楚”。

　　该女子称，因为不是她在操作，所以她也不清楚是从哪里进的货。“我们的产品已经下架了，当她（屈女士）发给我们的时候，我们还是很惊讶的，我们也是第一次遇到这个事情，不会说谁故意把这个东西混到小孩子的玩具里面去。”女子告诉记者，不方便提供其余负责人的联系方式。

　　记者注意到，该积木的外包装上没有任何生产商家的信息，这也让屈女士怀疑是三无产品。记者查询到，商家地址位于浙江省丽水市。10月19日下午，记者致电丽水市12315热线并将情况进行了反馈。

　　律师这种情况下，通常责任是由制造商与销售商共同承担

　　湖南金州律师事务所合伙人易旭律师表示，在这种情况下，责任通常应该由制造商和销售商共同承担。制造商负有责任确保他们生产的产品符合相关的安全标准和规定。销售商则有责任确保他们销售的产品没有任何安全隐患或不适当内容。

　　消费者应该保留相关证据，例如照片和购买记录，并尽快联系销售商寻求解决方案，例如退货或替换。如果销售商不能解决问题，消费者可以向当地的消费者保护机构或相关监管部门投诉，并考虑司法途径维权。

　　易旭提醒，消费者在维护自己的权益时，保持冷静并有条理地与销售方进行沟通非常重要。消费者有权要求退款、换货或整修。，了解并熟悉消费者权益保护法律也是保护自己的有效途径。