媒体:哈尔滨爆火到底做对了什么

       【媒体:哈尔滨爆火到底做对了什么】进入12月份以来，从各地飞往哈尔滨赏冰玩雪的游客络绎不绝，截至12月20日，哈尔滨机场2023年旅客吞吐量突破2000万人次，成为2023年东北地区首家客流突破2000万的机场。某旅游平台数据显示，哈尔滨热度环比暴涨300%；另有数据显示，哈尔滨登顶最受欢迎民宿目的地，元旦民宿预订量同比增长27倍。（12月31日新华网）

今年十二月以来，哈尔滨冰雪游屡登热搜。全国各地的游客纷纷来到哈尔滨游玩，促使哈尔滨在年末成功跻身“2023年抖音热点十大旅行目的地”的第三名。这个冬天，哈尔滨冰雪游的爆火和“泼天的”美誉，离不开其政府和市民的共同努力。

每逢年末，哈尔滨的冰雪大世界便会在各大社交平台刷屏一波，今年也不例外。不过今年冬天，哈尔滨冰雪大世界的第一波出圈源自“退票风波”。此前哈尔滨冰雪大世界由于赠送的项目排队时间过长引发“退票风波”，哈尔滨市文旅局领导赶赴现场督导，哈尔滨冰雪大世界公开致歉，园区连夜整改。以退为进的处理方式展示了哈尔滨的真诚，不仅没有因风波“劝退”游客，反而赢得了各地旅客的心。

除此之外，哈尔滨政府上下各部门及时响应，发布各种政策，迎接广大游客黑龙江省委副书记张安顺先后到各大景区与现场游客亲切交流，征询意见建议；市交通部门印制“地铁摆渡票”，乘客可免费往返冰雪大世界到太阳岛区间；统一安装新的出租车计价器，从快从严从重处罚宰客现象；路边的药房开通全国异地医保……如果说这些举措还在情理之中，那么索菲亚大教堂升起的人造月亮、路边上的飞马踏冰、室外为旅客建设的温暖驿站等意想不到的操作，实在可谓“宠溺”。以至于被网友戏称，“哈尔滨好像是一只开屏的孔雀”“哈尔滨——讨好型市格”。

热“雪”燃冬，哈尔滨市民也拿出了十万分的热情和真诚迎接光顾家乡的游客。尽管在网络上，不少哈尔滨网友都调侃起了自己的家乡，“尔滨，认识你这么久了，人造月亮，热气球，飞马踏冰，土豆大棚，还有鄂伦春族，这些好东西你都不拿出来，你让我感到陌生”“为什么不叫哈尔滨了呢，因为本地人笑不出来了”……但在实际行动上，他们却丝毫不含糊。

冰雪大世界里，有志愿者为排队的游客送去暖心的姜糖水；网络上，超百万的网友点赞了哈尔滨网友为南方朋友制定的吃喝玩乐攻略；机场、商场、各种小摊前那一句句“公主请xx”，直接把情绪价值拉满；不少热心东北人还在工作之余开着私家车当起了免费的“顺风车”司机；市民也自发号召本地人多在家洗澡，少去早市，力所能及地提高外地人的旅游体验感。这些实打实的付出让不少“南方小土豆”直呼，“体验到了被宠上天的感觉”。

      哈尔滨冰雪游不是第一个火出圈的文旅名片，也不会是一个。诚然，抓住机遇，每个城市都能有火出圈的机会，而在旅游资源相对集中且单一的城市，如何将“头回客”变成“回头客”是哈尔滨需要继续探索的难题。但我们也应该从哈尔滨爆火的背后看到其政府和人民的共同努力，学习其中亘古不变的道理——政通人和、政民齐心，方能百业俱兴。