家政客户管理系统

家政知识 2022-11-21 10:46www.17kangjie.cn家政服务公司
          月嫂保姆工资近年来水涨船高,让许多家庭嘴上唠叨贵,心里却又想着若能找到一名好月嫂,价格高一点也是合理。家政行业的特殊性之一,就是这个行业走的是“感情路线”。人们对合不合眼缘,有时比对价格高低更重视。这折现出来的是整个行业的不规范,从业人员与雇主之间的不成文协定,往往容易产生劳资纠纷等问题。
目前,一些家政服务行业协会筹备开发家政服务综合信息系统平台,由客户、企业和行业协会三方综合评定月嫂保姆等家政服务人员的服务质素,以此来判断客户给予与服务人员劳动付出相对应的报酬。
即使开发一个家政服务综合信息系统,由多方对家政服务人员进行评定,仍免不了“感情用事”。这好比淘宝上的好评、中评和差评。综合信息平台开放给公众对服务人员进行星级评定,主要可增加其提升其服务质量的契机,而且好评多,保姆自然更受欢迎,身价也更高。
事实上,相对于家政服务人员本身,一些输送家政服务的中介公司的生存反而令人堪忧。目前市场上的家政服务企业数量多且散乱,没有知名的行业老大。更重要的是,没有较为统一的收费标准。
据了解,家政行业信息系统里所设立的星级评定机制既可让企业生存,又约束企业规范运营。好的商户培养了好的家政服务人员,客户满意家政服务人员自然获得高分,企业也能获得与服务相匹配的中介报酬,反之亦然。
诚然,有好的服务,没有服务人员或没有客户依然难以持续发展。家政服务行业较强的流动性,使得行业容易遭遇资源瓶颈。要有效地将月嫂、保姆资源形成区域性互补,实现资源共享,更大限度地打开家政行业资源瓶颈的局面。
家政服务公司发展需要地方政策扶持,促进家政服务业的产业化、规范化、标准化发展。建议政府相关部门专门制定出台加快家政服务业发展的实施细则,明确有关政策和相应措施,对从事家政服务业的家政公司,给予信贷、各种税费减免等方面的优惠,鼓励和扶持家政服务业向产业化和规范化方向发展。
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