家政服务员择业与就业常识

       1.吃饭

        家政服务员最好带自己的碗筷、水杯，吃饭时不能使劲吧唧嘴，不能乱放骨头、皮壳；不能边吃边讲；吃饭时除了一些必备的礼仪，还应注意吃菜的时候一定不能拿筷子去翻搅满盘的菜。如有必要，家政服务员可提前预留自己的菜和饭，注意不要只留好菜或者留的量太多吃不完。

 2.洗澡

        如果客户同意，家政服务员可以使用客户家的浴池或是淋浴，如果不同意，家政服务员应该到附近浴池去洗澡。客户家是我们服务的场所，不是享受的场所，大家一定要明白这一点。在刚进入客户家的时候可先询问，询问清楚再去使用，以免客户心里不痛快。

    3.洗衣服

        客户的衣服要和家政服务员的衣服分开洗。幼儿的衣服清洗时要特别注意，除大件厚重的外套，一般需要用手洗，最好使用幼儿专用的洗衣液或肥皂，不能用洗衣粉。要熟记各种衣服的面料和洗涤、保管方法，在第一次清洗衣物时，尽量检査清楚后再操作。具体衣物清洗方法详见后面章节。

    4.交谈

     （1）和人谈话保持一定距离，避免吐沫喷射到对方脸上。也要注意不要把嘴正对着对方，以免自己嘴里不良的气味喷出来让对方闻到。

     （2）同客户谈话，尽量少发问，多用心倾听，不可敷衍，更不可抬杠，不要把自己的观点强加于客户。尤其同女主人交谈，一定不要抢她的话头，谈话过程要平和，多微笑，如有不同观点，可根据情况提出，尤其涉及自己的工作质量和待遇时，要仔细思量，不要事事计较，尽量符合她的要求。有分歧的时候，第一时间找所属公司汇报，莫要当场自作主张，以防不利于日后与客户相处。

     （3）与雇主家庭生活保持融合可以把自己家乡的风土人情跟客户讲一讲，以增加和睦气氛。一定要注意不要过多地把自己的事情或自己家的麻烦事给客户讲，更不能动不动就请客户帮忙。家政服务员是给客户家减轻烦恼、减轻家务负担的，不是来添乱的。要摆正自己的位置，有事情要跟所属公司汇报，不要认为客户跟你关系好就应该帮你解决问题，时间长了，客户除了解雇你，没有更好的办法。

    5.干私活

        在客户家上岗，客户每个时间段都会付给家政服务员报酬，家政服务员应该全心为客户服务。若有空余时间，千万不要堂而皇之地拿出自己的私活来做，比如给自己孩子织毛衣等。有的家政服务员会在客厅里看着电视编织着自己孩子的毛衣，客户看了心里非常不舒服，严重影响客户对家政服务员的评价，所以，严禁家政服务员在岗位期间干一切自己的私有空余时间时，家政服务员应该计划下一步工作，或者学习相关技能知识，也可以在经过客户允许后，可以到自己的房间适当休息，但休息频率不要过高，否则客户就会投诉说家政服务员健康状况和服务质量怀疑。家政服务员在客厅里翘着二郎腿看电视或吃瓜子、零食，也是让客户非常反感的，优秀的家政服务员绝对不会这么做。

    6.心态平和

        城市的家庭私密性非常强，客户是不愿意让一个陌生人到自己家里去，但因家庭、孩子或是老人需要照顾，家务需要有人打理，客户不得不请家政服务员。他请家政服务员的目的，是希望能够在自己一进家门就感觉温馨、舒适。如果请的家政服务员不能很快进入服务角色、不能很好地领悟客户的意思，挑剔、懒惰甚至手脚不干净，客户是绝对不会用的。作为家政服务员来讲，要摆正心态，明白自己是出来打工挣钱的，自己付岀劳动和智慧，收获的除了应得的报酬，还有尊敬和认同；是自身素质的提升，自己人生也应该更丰富、更充实。所有这些成就和目的实现的前提是好好工作，不要把心思放在如何偷懒、如何请客户帮助自己解决问题上。遇见客户过于挑剔或者提出不合理的要求，家政服务员可直接向所在公司反映，由公司出面协调解决，切忌自作主张、意气用事，这样非常不利于日后同客户相处。作为家政服务员，应该多把心思放在自己的技术提升上，多把目光放在学习上，多想想自己的不足。取得更高薪酬和福利的唯一途径，就是服务技能和服务态度的提升，除此别无他法。没有最合格的家政服务员，只有更优秀的家政服务员。所以，家政服务员一定要把自己的心态放正，管理好情绪，正确选好自己的位置。