超市经营理念：品牌商超的服务经营理念整合

       经营理念是系统的、根本的管理思想，是管理者追求 企业绩效 的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认，然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。

下面整理了一些日常生活中常见超市的服务经营理念。

1.沃尔玛的服务理念:

一、“顾客才是真正的老板”

在沃尔玛的服务理念里有一句非常著名的话，“顾客才是真正的老板”。

二、“顾客永远是对的”

在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语：1.顾客永远是对的；2.顾客如有错误，请参看第一条。这是沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照。

沃尔玛的服务原则

一、 三米微笑原则

三米微笑原则是由沃尔玛的创始人山姆•沃尔顿传下来的。从创办第一家沃尔玛开始，每当他巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客做出保证：每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。这就是流传至今的“三米微笑原则”，它也是山姆先生从孩提时就得到了印证的原则。沃尔玛公司的三米微笑原则发展到今天有了一个统一的标准：当员工微笑时应该露出八颗牙齿，如果没有做到则没有达到标准的要求。因此，这种标志性的微笑也是需要员工付出努力不断练习的。

二、日落原则

日落原则是沃尔玛公司的标准准则，它指的是今日的工作必须在今日日落之前完成，对于顾客的服务要求要在当天予以满足，做到日清日结，决不延迟。日落原则起源于公司创始人山姆•沃尔顿的名言：“如果你今天能够完成的工作，为什么要把它拖到明天呢?”

沃尔玛的服务承诺

为了能够达到顾客满意这一标准，沃尔玛为顾客做出了以下的服务承诺。

一、 保证现货

保证现货是沃尔玛送给顾客的第一个基本承诺。

二、快速收银

首先是对前台收银员进行严格的培训，规范的收银步骤：问好、扫描、看屏幕、检查商品、询问是否有其他商品、结款、欢迎再次光临。这些标准的步骤既保证了收银的准确高效，又体现了盛情服务的精神。经过严格的培训，相对于其他超市的收银员工来说，沃尔玛收银员的扫描速度优势是非常明显的。

其次，对商品内各分区部门的员工，不仅要求掌握商场内管理知识，同时还要掌握收银操作系统，以保证随时能够支援前台减少顾客排队等待的时间。

2.天虹超市经营理念：

天虹一直秉承“真、诚、情、信”的企业精神，贯彻 “货真价实、品种丰富的商品；真诚热情、周到便捷的服务；整洁明亮，安全舒适的环境；持续满足顾客需求”的质量方针，坚持“价格不高于同类商场；不满意三十天内可退换货；反假、打假、不售假；大宗大件商品24小时内免费送货；答复顾客投诉及意见不超过24小时”的五大承诺，始终如一地为顾客提供满意的商品和满意的服务。

天虹超市核心价值

“亲和、信赖、享受生活”

3.永辉超市的经营理念:

绿色的永辉

永辉超市将“食品安全”视为生存之本、发展之道，引领生鲜绿色消费，朝着“绿色、低碳”的方向前进，构建企业、社会、自然可持续性发展，积极引进和培育绿色商品，引用低排放、高能效的建筑材料及经营装备，向消费者、供应商倡导绿色理念。

人文的永辉

永辉超市坚持以人为本的理念，大力倡导“家”文化，视同事为家人、待顾客如待家人，以“感恩的心”回馈社会、回馈百姓，充分体现人文关怀。

科技的永辉

永辉超市以技术驱动业务和创新，积极探索数字化、智能化，推进线上线下全渠道融合，到家 到店业务协同发展，打造“手机里的永辉”。通过永辉生活APP，并打通第三方平台，依托全渠道为用户提供便捷、快速的购物体验

4.大润发超市的经营理念:　　

公司使命：　提供顾客新鲜，便宜，舒适，便利，且一次够足的优质购物环境， 成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表.公司愿景成为最受顾客喜爱，信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者.

大润发基本理念： 诚信务实，服务支援，顾客满意;参与管理，共同成长，利润分享.

大润发公司管理理念 公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪.

大润发做事原则： 今日事，今日毕。

5.盒马鲜生超市的经营理念:

盒马的经营理念是" 新鲜每一刻、所想即所得、一站购物、让吃变得快乐、让做饭变成娱乐 "，

盒马提出的“新鲜每一刻”表达了一种新鲜、小量的新生活方式，“所想即所得”是满足消费者随时随地、在不同场景下的需求，“一站式购物模式”则指的是一站式满足用户所有关于吃的消费需求，并通过场景化门店运营和30分钟高效配送服务。

        经营理念是精神的引导力，是经过日积月累的思考、努力及实践形成的。经营理念决定着企业的经营方向，和使命与愿景一样是任何企业发展的基石。