长沙高新区：“互联网+”催热家政服务行业

 我国家政市场缺口大，“精品保姆”更是香饽饽，长沙家政专业培训填补市场需求 

 

 

    “最近，我在网上一家家政公司找了一个保姆，她来了还没一个月就说家中老人病了要回老家。等她离开后，我才发现家里丢失了一些贵重物品。联系该家政公司时，他们却推卸责任，不管不问。”消费者刘女士说，这让她感到非常失望。 

 

    “如何保障保洁、月嫂、育婴师等服务人员的服务技能与态度？”“家政服务如何保障用户的隐私与安全？”……随着“互联网+”理念不断深入各行各业，在满足消费者生活需求的同时，也让消费者对消费安全产生顾虑。对此，记者深入居家必备的需求——“互联网+家政服务行业”发现，由于家政人员信息不透明，上门的家政人员“好坏”要凭运气。 

 

    “缺精品阿姨不缺客户”成常态 

 

    随着人们生活水平的不断提高，越来越多的家庭具备了购买社会化家政服务的条件，家政服务领域聚集了巨大的市场需求。据中国家庭服务业行业协会近三年的数据显示，目前我国家政从业人员超过2000万人，而市场需求量则超过了7000万户。按照每位家政人员每天服务2户到3户家庭计算，目前家政市场的供需缺口为1000万到3000万人。这其中，拥有一技之长的“精品保姆”更是成了抢手的香饽饽，“缺精品阿姨不缺客户”成为家政服务行业的新常态。 

 

    据了解，长沙家政自平台上线开始，就独家推出“月嫂星级评定系统”，平台每一位月嫂上岗前都要经过培训、考核、评级的过程。“我们做月嫂是有严格要求的，品格道德、身体状况、专业知识都要经得起考验，最重要的是让客户满意。像我现在培训完了之后，还要对婴儿的护理、喂养、早教，产妇的护理、月子餐、产后康复等这些内容进行星级评定，最终确定月嫂的服务星级，等级不同，则工资不同。”一名刚参加完培训的月嫂杨阿姨告诉记者。 

 

    从简单家务到高水平的专业技能 

 

    记者调查发现，消费者首要看重的就是家政人员的学历，其次才是有没有一技之长。而家政服务人员的能力结构需求更是从简单的做家务、照顾人，升级到了驾驶、早教、医疗、外语等更高水平的专业技能。据悉，一般家政服务人员薪酬为每个月2000~5000元，而具备一定专业技能的家政人员为8000~10000元，一些具备幼儿教育和医疗背景的服务人员，月薪甚至超过2万元。高额薪酬自然吸引了不少人进入这个行业。 

 

    “长沙家政的阿姨是通过严格筛选和培训才能上岗的，而且长沙家政的客服也会对顾客进行电话回访。”长沙家政长沙总部相关负责人说。除了星级考核外，平台还会对家政人员服务过的客户进行定期回访，确保每一位服务人员的经验、技能、素质各方面都是合格的。如果月嫂因为生活习惯或技能原因被客户投诉，就会“回炉培训”或降级；因为态度原因被客户投诉的，将直接被辞退。“这样不管是月嫂、育婴师还是保洁阿姨，都会认真做事让客户满意。”长沙家政长沙总部相关负责人说。 

 

    刘红秋作为在线家政服务平台长沙家政的一名“精品保姆”，她告诉记者，公司之所以将她们定位为“精品保姆”，是因为她们都有多年的工作经验，而且经过了专业的培训，会的技能多，工资自然也比一般的保姆高。就拿图书分类来说，精品保姆绝不会按照图书的大小、薄厚、颜色进行分类陈列，而是会参考图书内容、作用和用途进行区分放置，一般来说会将孩子自己看的书放在一起，将家长给孩子讲故事的书放在一起。 

 

    与警方合作让顾客感到安全 

 

    “不同于以往的送货上门，长沙家政是送专业的人上门，只有我们自身质量过关、管理规范，才有安全保障，才能有机会获得客户信任。”长沙家政长沙总部相关负责人告诉记者。 

 

    针对平台上人员流动性大、不稳定、不安全的情况，长沙家政与长沙高新区警方合作，通过犯罪记录数据体系对劳动者进行排查，以筛查出具有犯罪背景的服务人员，同时上交犯罪在逃人员信息，协助警方对在逃嫌疑人实施抓捕。通过结合社会资源与互联网大数据优势，此次警企合作进一步扩大了犯罪追查范围，并成为加强家政从业者犯罪检查的又一新手段。