客户关系管理(如何进行有效的客户关系管理)

客户关系管理可以从管理和经营两个方面入手管理1、建立健全客户档案客户档案建立的越详细越好，比如客户的身份信息、喜好、家人（亲戚）、商圈朋友等2、建立健全客户出货、回款记录3、建立健全客户信用评价制度4、建立健全回访客户、评价公司职员制度5、建立健全客户星级管理制度6、建立健全区域性串货管理惩戒制度经营1、根据客户信息，节假日、生日进行慰问走访2、周期性调研终端客户需求及相应改进3、客户满意度调查及相应改进4、统一客户投诉回答标准5、保证产品质量及售后服务质量6、给客户免费提供营销管理技能、产品信息培训7、举办产品推荐会和区域性年终返利答谢会以上所述只针对制造型企业而言，不到之处望添加