家电维修公司

　　家电售后维修管理不到，容易吃一些哑巴亏。被央视3•15晚会曝光家电售后维修问题，很多原因是企业家电售后维修管理不到，导致出现“李鬼”维修点和维修点作假等家电售后服务骗局。但是这些情况家电品牌企业自身也不知道。但是消费者确实产生损失，是因为相信品牌的公信力和售后服务质量才导致这样的事情发生。这时候，品牌能说这个不关我们的事情吗?是维修服务代理网点的个人行为，还有一些不法份子冒充维修网点导致，和品牌一点关系也没有吗?这时候品牌是需要负一定责任的，出来道歉和发布改善售后管理宣言，是非常有必要的。这个哑巴亏只能承受了，否则品牌声誉会受到更大的影响。

　　为什么家电售后服务乱象不断呢?

　　国内家电厂商的售后体系或者售后形式一般分为两种，一种是企业自营类。主流的家电企业在地方都有自己的销售公司，这些销售公司都会配有售后服务公司，负责家电安装、售后上门维修等工作。第二种是加盟或者特约维修商。这是一些综合实力不强的家电厂商或者国际品牌企业，在某个地方没有直营售后店，就通过考察当地的家电维修小店，满足考核之后，就会挂个“特约维修商”的头衔，委托维修商处理维修服务。

　　每日经济新闻报道文章《央视3•15曝光家电售后服务乱象 业内人士：体系建设不足》中提到家电维修公司的维修“套路”主要是：维修店的维修工人在上门安装新家电或者维修问题家电过程中，故意谎称家电有大问题，需要换高价零件，但实际上家电存在的问题不大甚至完全没有问题。原本只需要几十元就能修好，维修工人一番检查之后就要几百元。在返厂维修的环节，消费者的家电产品并非真的“返回工厂”，而是到达某一个维修点。维修点的工人为了体现出家电已经被维修，甚至随意弄点焊接痕迹来“应付”消费者。

　　这里就可以看到，家电售后没有统一的报修渠道，容易出现监管不到位的情况，就容易让不法份子冒充品牌实现诈骗，一些代理维修网点就容易为了谋取私利而坑骗消费者。

　　家电企业高层实现统一管控家电销售和售后，减少家电售后监管不到的位的事情发生，利用信息化手段可以实现。