家政服务五级能干什么

    　对于家政人员，它是经过专业评定具有家政服务资格和能力的人员，家政服务人员共分为两级，是家政员和家政师，我们在生活中学说的家政服务人员仅指家政员，即职业标准规定的名称家庭服务员。

　　家政员：

　　现代意义上的理解为：家政是对家庭关系及其事物的统称。家政涉及家业、家法、家风、收支、教育、人与人的关系，家庭与亲戚、朋友、邻里的关系等等。现在我们所说的家政，一般指家政服务，包括：月嫂、保姆、保洁、护理、小时工、家庭搬迁服务等。

　　佣家型家政员:

　　其家庭服务包括：家庭厨艺及饮食、家庭保洁卫生、家庭杂务（洗衣熨烫，代交杂费等）、家庭护理（医护，侍疾，母婴护理，育婴月嫂，照顾老人，照顾病人陪护聊天，家庭保健等）、服侍雇主（帮雇主更衣，换鞋，洗脚等）、美容护理、艺术插花、家庭园艺、家居绿化、美化于房屋装饰、宠物照料托管、家电维护等。

　　智家型家政员:

　　其家庭服务包括：家庭教育（文化课辅导，语言辅导，电脑辅导，艺术辅导，艺术乐器）家庭交往礼仪、生产经营、投资理财、法律服务、择业就业、心理咨询等。

　　管家型家政员:

　　其家庭服务包括：

　　家庭所有成员的健康和膳食营养管理；

　　家庭物业管理与相关社区物业管理之间的关系协调；

　　日常生活流程的安排:家庭成员信息资料的档案化管理；

　　家庭成员与亲朋好友、社会关系的处理；

　　家用设施维护;日常生活费用和家庭财务的管理；

　　家庭成员学业的协助管理；

　　家庭成员患病联系、就医及发生意外事故的处理；

　　家庭成员人身安全和财产安全的维护；

　　大型家庭活动家庭与社会关系的公关管理；

　　人员级别

　　经过专业评定具有家政服务资格和能力的人员。

　　家政服务人员共分为两级，分别是家政员和家政师。

　　通常我们所说的家政服务人员仅指家政员，即职业标准规定的名称：家庭服务员。

　　根据要求为所服务的家庭料理家务，照顾家庭成员中的老弱病残孕，管理家庭有关事务的人员。

　　家政员分为三级，即初级家政员（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）

　　家政师：

　　知识需求

　　1大专或同等以上学历教育知识。

　　2家政学专业知识。

　　3客户服务管理与业务知识。

　　能力要求编辑

　　基本要求

　　1具有独立从事家政服务的能力。

　　2具有较强的计划、组织、协调和人际交往能力。

　　3具有优秀的语言驾驭能力。

　　4具有自主学习和管理能力以及积极进取的精神。

　　5具有良好的观察、分析、整理、应变和信息利用能力。

　　6具有较深的家政理论修养和丰富的实践经验。

　　7具有理论和实践方面的研究成果或贡献。

　　家政师的实践要求

　　1经过家政师专业学习培训的人员；

　　2大专学历层次并取得高级家政员服务资格人员；

　　3大学本科毕业的人员。

　　符合上述条件之一的人员同时具有24个月以上家政服务行业工作经历。

　　家政师的能力要求

　　1能够分析客户行为和市场需求。

　　2能够对家政服务人员进行管理，包括人员招聘和选拔；岗位说明书制定；绩效考评；培训等。

　　3能够制定家政服务人员职责和客户服务规范。

　　4能够进行服务环境分析；服务组织设计；服务程序制定；服务体系建立。

　　5能够对服务现场进行管理，包括家庭安全和服务现场安全管理；指导现场服务人员操作；进度安排等。

　　6能够独立提供或指导家庭服务，包括：（1）驾驶技术；（2）计算机应用（3）一门外语；（4）居室美化（5）保健和护理（6）家庭教育（7）家庭理财（8)家务料理；（9）家庭维修等。

　　7能够进行服务方案制定；服务信息管理；服务方案优化；服务质量检验；服务过程监督；服务质量评估；服务成本控制。

　　8能够分析和处理客户投诉；能够提出质量改进措施和服务补救方案；建立客户信任和维护客户关系。