未来家政行业发展趋势

       在满足人民日益增长的美好生活需要方面，家政服务业大有可为。立足于家政服务业的现状和发展需求，未来的家政服务业呈现出规范化、职业化、智能化、品牌化、跨界发展的总体趋势。

一、规范化发展

      秩序是家政服务业发展的首要，也是底线要求，未来的家政服务行业需要规范、有序地发展。这里的规范包含三个方面的内容：一是在服务中，家政服务三方的权利义务、家政服务员的服务行为都有相应明确的标准或其他形式的规范性文本予以精细化的明示；二是在市场中，服务机构的经营管理和竞争行为规范，从业人员的背景资料可靠，流动有序，行业诚信机制健全，供求双方的交易行为顺畅、有序；三是在政府政策上，扶持政策准确、有效，行业监管完备、有力。

二、职业化发展

      一支稳定、高素质的从业人员队伍是家政服务业发展的重要依托。具体表现为：一是职业稳定性强，改变当前以游走于城市和乡村的农民工为从业人员主体的情况，培养专业的家政服务员“正规军”；二是职业技能水平高，改变当前家政服务员接受培训率低，培训质量不高的情况，培养一大批家政服务“工匠”“大师”；三是劳动权益得到保障，制定符合家政服务业特征的劳动法律政策，提高家政服务劳动的价值，降低家政服务员的职业风险；四是形成充满正能量的职业价值观，包括对家政服务职业的认同、职业责任感、职业信任等；五是要有一条顺畅的职业发展通路，给家政服务员以职业前景的激励，以此为提升稳定性、提高技能的抓手。

三、智能化发展

       顺应并引领大数据时代服务行业的发展潮流，以物联网为依托，搭建家政服务业大数据平台，促进家政服务业与信息化、网络化深度融合，并在此基础上创新业态、创新服务模式、创新盈利模式。发展家政服务业人工智能，开发养老、医疗、清洁等家政服务业的人工智能产品，回应市场需求，弥补未来劳动力缺口。

四、品牌化发展

       家政服务业的发展必须从“小作坊”式的服务中介机构发展为规模化、品牌化的家政服务业大企业。当前，部分企业已经完成了创业初期的发展，开始进入“跑马圈地”的规模化发展阶段，这部分企业的未来发展方向是跨区域经营、全方位服务、连锁式发展。借助标准化、资本介入、品牌推广等途径，扩大规模、完善服务、开辟新领域，整合行业资源，扭转“小、散、弱”的行业格局，扩大经营规模，降低平均成本，提升行业盈利水平和集约化程度。

五、跨界发展

       一方面，家政服务属于微利行业，并且随着经济社会发展的大趋势，家政服务的“大众化”将会越发凸显，服务的“平民化”将成常态，因而服务费用大幅整体升高的空间并不大；另一方面，家政服务业的发展和服务水平的提升需要更多资本的投入，需要大企业大集团的产生，需要高素质高技能的服务人员，因而在家政服务业中，存在服务对象的大众化和服务水平的成长性的矛盾。服务水平的提高需要高素质、高水平的服务人员和服务机构，而高素质、高水平的服务人员和机构需要高工资、高利润的吸引和培养，但是高工资、高利润跟行业的现状和未来的总体要求并不相符，因而需要寻找支撑行业发展的新的增长点，跨界发展提供了这样的可能性。

从消费供求的角度看，家政服务是一项高频消费，家政服务员是劳动力市场上人力资本共享的重要表现形态。与其他服务行业相比，家政服务业有着贴近消费者、受众广泛、熟悉家庭特殊需求的特点，因而家政服务业在产业链的延伸和跨界发展方面有着独特的优势。当前，家政服务中的跨界方兴未艾，家政服务+其他生活服务、家政服务+生产服务业、家政服务+产品等多种形式的跨界正在蓬勃发展。