当客户说你价格太贵了怎么办？

当面对客户关于价格过高的质疑时，许多服务人员往往立即陷入辩解模式，抛出诸如“我们的价格其实比别人更公道”或“我们的服务质量上乘”等说辞。即使如此，客户依然可能无法被说服，交易无法达成。你是否也曾遇到过这样的困境？如果你正面临这样的问题，那么请务必耐心看完这篇文章，因为它可能会为你揭示全新的沟通之道。

我们要明白一个道理，当客户提出价格问题时，他们并非单纯抱怨，而是真实地表达了一种需求和疑虑。很多时候，服务人员对客户的真实需求缺乏深入理解，只是一味地强调价格优惠和服务质量。以清洗油烟机为例，客户可能并不单纯为了清洁而清洁，而是为了家人的健康考虑。当客户提出价格过高的问题时，我们需要思考他们真正的关注点是什么。

是他们对我们的服务了解不足？还是对我们的清洗技术有所疑虑？亦或是担心售后服务的问题？只有明确了客户的痛点，我们才能有针对性地进行回应和解答。

试着这样回应客户：“我完全可以理解您的想法，清洗油烟机的价格确实会让一些人犹豫，毕竟新油烟机的价格相对较低。但我想说的是，清洗油烟机不仅仅是清洁那么简单，更重要的是它关乎家人的健康。我想您选择我们的服务，也是为了家人的健康着想。关于价格，这是公司统一规定的，确实无法打折。但请相信，我会亲自为您服务，并且额外为您的灶头、墙面以及水槽提供免费增值服务，全程不收取任何额外费用。这样的服务体验，您觉得如何？”

通过深入沟通并强调服务的附加值，我们不仅可以解决客户的疑虑，还可以增强他们对服务的认知和对服务的满意度，进而促成交易的达成。