月嫂育儿嫂上户须知及行为准则

月嫂育儿嫂入户前后的专业准备与行为准则

一、入户前的精心准备

月嫂育儿嫂在踏入客户家门之前，不仅要保证拥有饱满的工作热情，更要确保自身状态良好，绝不可带着疲惫的身心进入客户家。身体健康是服务的前提，因此入户前务必进行体检，并将体检报告交予客户，以证明自己的健康状况。请携带身份证、健康证明、技能证书等必要文件。还需妥善整理自己的生活物品，包括专业用品和个人生活用品，确保一切物品整齐有序，以展现专业素养。

在仪表方面，月嫂育儿嫂需特别注意自己的形象。衣着需简单大方，避免佩戴首饰、化妆品和香水，确保全身无异味，使用的洗发水、沐浴露也应选择气味清淡的产品。

二、户上的行为准则

月嫂育儿嫂入户后，应以礼貌热情的态度与客户打招呼，声音适中。主动提供必要的证件，并进行自我介绍。在服务之初，要主动向客户询问需求和期望，以便更好地满足客户的需求。

熟悉环境是服务的重要环节。在客户的带领下，了解客户家的布局，尤其是厨房、卫生间和宝妈宝宝的房间。遇到不懂的事项，务必向客户请教，避免盲目行动。

了解宝宝和妈妈的身体状况是月嫂的首要任务，做好记录，以便迅速进入工作状态。检查宝宝和妈妈的生活用品是否齐全，如有需要，及时告知客户。

月嫂在工作期间需保持手机静音，并尽量选择下午或晚上处理私事。与客户沟通时，语言需亲切、温和、有礼貌，使用普通话。每天的工作都要认真记录并请客户签字确认。

月嫂还需遵守一系列重要准则：听从客户的意见，不与客户发生争执；洁身自好，与客户家男性成员保持适当距离；不参与客户家庭纠纷，不在客户家闲聊；宝宝的专用物品要勤晾晒、勤消毒；遇到宝宝和妈妈有异常症状要及时汇报；未经允许，不得带宝宝离开社区；不私自使用客户的电话、电脑；不私自外出或带亲朋好友进入客户家；不翻动客户物品，更不可偷盗；用餐时以客户为先；勤俭节约，不浪费；不私自要求加薪或向客户索取财物。

在特殊情况下，如生病不能继续工作，应提前向公司说明情况，并经过公司与客户协调安排交接后方可离岗。无论发生何事，都不允许与客户发生争吵。如果被客户退回，回到公司后也不允许打扰客户。不得向客户提出与服务协议相违背的要求。