月嫂行为规章制度

一、保持整洁大方的仪容仪表，展现专业形象。

二、个人卫生至关重要，包括头发、体味和指甲的清洁。禁止佩戴首饰，避免使用化妆品，同时要注意穿着得体。

三、尊重用户，不得乱拿乱用其物品。不得在用户家中拨打私人电话，保持职业形象。

四、待人礼貌，无论面对用户的朋友、亲属还是老人，都要以礼相待。

五、谈吐得体，避免在背后非议他人，保持专业素质和道德修养。

六、严格保密用户家庭隐私，恪守职业道德。

七、用心照顾服务对象，倾注关爱与热情。

八、面对用户冲突时，不反驳指责，不动手，而是通过沟通讲道理来解决问题。

九、当遇到双方无法沟通的情况时，及时与工作人员商议，寻求有效解决方案。

十、践行“五心”原则：对他人有爱心，做事用心，对用户有耐心，对服务对象用真心，对自己有信心。

十一、注重工作细节，精益求精，追求卓越。

十二、上岗时自备生活用品，做好充分准备，展现专业素养。

十三、工作时间专注工作，不做私事。如遇特殊情况，必须向客户坦诚说明。

十四、注意家庭安全，合理使用家电，防范意外损伤。

十五、每日记录工作的点点滴滴和婴儿的成长状况，用细致入微的关怀见证每一个美好瞬间。