crm是什么(谁能通俗的给我解释下什么是CRM)

CRM(customer relationship management)即客户关系管理，一般CRM有两层含义，一层指的是管理学的术语，一层是客户关系管理的软件。作为管理学术语，CRM的概念至今没有定论，从总体上来说，CRM是一种商业策略，通过对客户的细分和管理，更好地实现客户的开发和维护，进而拉升企业的业绩。而更多情况下，人们所说的CRM是一种客户关系管理软件。CRM系统的包括了客户信息管理、商机管理、产品管理、合同订单管理、财务管理、数据分析、办公管理等板块，可以说，企业整个销售、办公以及售后的整个流程，都可以借由CRM 系统的帮助来完成。用一句话来概括就是以客户管理为中心，为客户提供更好地产品和服务，从而赢得更多的业绩。