家政公司员工管理制度

       家政公司员工管理的规章制度

　　一、劳动纪律  

　　1、员工需严格按照公司要求，提前10分钟上班，特殊情况需  

　　要调休或事假，应提前与店经理沟。上班后要及时调整心态，尽快投入到工作中。  

　　2、员工在工作期间需注意个人卫生，上班要穿戴整齐，不可  

　　穿凉鞋、拖鞋；只允许配戴简单首饰，不允许浓妆艳抹，穿着过于夸张等不符合工作性质的打扮或装束。 

 　　3、员工应按时上下班，不迟到、早退或旷工；根据工作需要服从安排；工作期间，严格执行工作规程，做好本职工作，不做与工作无关的事，工作时间内不准吸烟、高声喧哗、唱歌、闲谈、闲逛等；为顾客提供服务时，应面带微笑，语气亲切温和；任何情况下都不得与客人争辩、吵嘴、打架。 

 　　4、离职规定：所有员工辞职需提前10天向经理提出辞职申请。（特殊情况除外）不辞而别的员工或未履行辞职手续的员工，按相应奖惩条例处理。 

　　5、工作期间未经许可禁止私自外出，如有私人事情需要马上处理须向经理说明后方可外出。如未经同意私自外出按矿工处理，扣除当天工资。 

 　　6、所有服务人员须经过严格身份审核并持健康证上岗工作。 

 　　二、服务人员各项管理制度 

 　　服务人员指未上岗的保姆、月嫂、小时工等，各服务人员在未上重庆市怡家佳家政服务有限公司网址：热线： 

 　　岗前要按照店面营业时间进行上下班，以便能够及时与顾客沟通，早日上岗；未上岗服务人员，公司会按其保底工资或统一基本工资，给予发放工资。未上岗期间必须遵守公司各项管理制度。

  　　1、惩罚 

 　　1）工作期间仪容仪表不合格。

  　　2）迟到早退，未经许可私自矿工。

  　　3）在工作区域吃零食，或大声喧哗。  

　　4）工作期间未经许可，私自外出。 

 　　5）工作中服务欠妥，导致顾客投诉给公司声誉造成影响。经核实情况属实。

  　　6）未经许可提前停止营业，或未按正常时间营业。 

 　　7）员工之间编造是非，影响公司声誉。 

 　　8）工作期间员工之间发生肢体争执。 

 　　9）不服从工作调配或人事调动，顶撞管理人员。  

　　10）遗失公司或客户各种重要资料；透露公司或他人信息。

  　　11）违反宿舍管理规定。  

　　12）触犯国家法律法规。  

　　2、奖励 

 　　1）凡在本公司员工长期努力工作，促进公司业务发展或做出贡献者，均依照本制度产业奖励。 

 　　2）本制度规定奖励种类为年终奖、满勤奖，优秀服务奖和创新奖。  

　　3、年终奖  

　　在本公司员工服务满一年并且成绩优秀者，在年末按工作的具体贡献分别发放不同级别的奖金。 

 　　4、 满勤奖  

　　本公司员工在一个月内满勤，工作积极努力且对公司作出突出贡献得到客户好评，按本月店铺纯营业收入多少而发放。

  　　5、优秀服务奖 

 　　本公司员工在服务过程种受到顾客评价最好的员工进行发放奖金。  

　　6、创新奖 

 　　本公司员工在业务服务中，创造新的服务方式和内容，主动开发新顾客，给予奖励。 

　　年终奖为每年一次；满勤奖为每月一次；优秀服务奖和创新奖为每年一次。

  　　以上各项规章制度，奖罚条例由即日起生效，各员工包括服务人员必须严格遵守，如违反工作标准条例，将根据情节严重进行相应的处罚。

  　　三、门店管理制度  

　　1、人员管理 

 　　及时招聘人员，激励员工，调动员工积极性，凝聚团队力量，  

　　确保门店的正常快速运转，效率提高的同时也要不断提升业绩。合理安排员工正常休假，及时培训新员工，及管理人员，确保人员充足，使后续连锁门店能够顺利开张；人员培训将纳入考核范围之内。 

 　　2、现金管理 

 　　门店备用金500，备用金是指公司存放于门店的备用现金，一般都换成零钱用于当天营业所需，或临时需购买办公用品等时使用；公司规定当天每笔收入都要列表统计，每日下班前统计当天收入，下班后填写过夜现金单，并由经手人及店经理签字确认，存入保险柜，于次日将头天营业收入（备用现金例外）存入公司指定银行账户.当天如有报销费用，则将收据或发票收好放入保险柜，票据要注明费用说明，注：保险柜内当天现金+未报销票据=当天营业收入+备用现金。保险柜钥匙由专人保管，所有有关人员必须执行以上规定，以便公司随时查账。

  　　3、重要资料管理 

 　　规定所有有关公司内部资料、客户、及服务员资料，必须上锁分类存放。如有重要资料则要存放于保险柜内，不得随便透露或给外部人员查看。如有资料丢失，给客户或公司造成损失，公司将追究其责任人。

  　　4、门店的运转 

 　　1）为保证门店及公司的正常运转，门店经理需在一定时期内，带动员工，利用一切宣传或营销手段，稳定与老客户群的关系，同时要不断发展新的客户群，提高门店收入，扩大影响力，提高公司品牌知名度； 

 　　2）无论从门店自身管理，或业务扩展，门店经理都要敢于突破，要敢于同周边同行作比较，要用不同的服务特色，作为自身优势，击败周围竞争对手。

  　　5、有价物品管理及使用规范  

　　门店经理要每日对店内贵重物品进行核对，员工要爱惜使用公司各类物品，不允许有故意损坏，或浪费现象发生，如发现有员工故意损坏，必须照价赔偿。

 　　6、门店各项成本的控制 

 　　员工要爱惜门店内设施与物品，在不影响门店营运的情况下，节约使用水电等可控资源，控制不必要的支出，禁止浪费现象发生。 

 　　7、卫生管理制度 

 　　制作周清洁工作计划表，每天安排员工对各区域进行打扫，随时保证营业期间店面的干净整洁，并做好班前班后卫生清洁工作。  

　　五、管理注意事项  　

　1、顾客投诉处理  

　　1）当顾客在店铺投诉处理未果，情绪激动的情况下，要及时稳定其情绪，禁止当着其他顾客的面与其争执；若处理不了，要及时汇报上级，说明情况，寻找最合理的解决办法；处理过程中要以诚恳的态度来耐心倾听顾客的意见，如无必要尽量不要打断顾客的谈话。

  　　2）未经公司或部门经理同意，不要做出超过店经理最大处理权限的任何承诺或意思表示；如遇电话投诉时，处理程序同上，但要记录顾客的联系方式，以便进行回访。

  　　2、适当的回访 

 　　1）定期向顾客回访听取意见，要从经验少，到不断的积累经验。创造品牌服务；重大节假日要对顾客进行电话或短信问候。

  　　3、与外部有关部门的沟通 

 　　与外部单位及有关部门沟通对店铺而言主要是指与政府各职能部门，外部服务单位的沟通。良好的外部沟通可以使营运工作获得更多的有效资源，通过沟通与了解形成良好的外部环境，有助于日后各项工作的开展。在接待外来检察人员时要态度诚恳，积极配合检查工作，对检查中出现的问题及时上报上级部门，以便及时纠正问题。留存好检察人员的联系方式，以便日后沟通。